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La
Démarche |
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La
méthode Lean Six Sigma dans les services |
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- Les spécificités des démarches de progrès dans les services ; approfondissements
- Fondements de la
méthode ; liens avec le Six Sigma
- La notion de perte. Les 7 types de perte. Management par percée et Kaizen
- Les phases DMAIC ; compléments sur le RDMAIC et le DFSS
- Balanced Scorecard et sélection des projets
- Réduction des coûts et chiffrage des
projets. Liens avec les méthodes ABC-ABM
- Benchmarking
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Les
Outils |
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Outils
transactionnels - Compléments sur outils Lean |
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- Value Stream Mapping
- Takt time
- Équilibrage des tâches
- Standardisation
- Compléments outils lean (suivant besoins des projets et des stagiaires)
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Outils transactionnels - Autres |
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- Outils de planification (Gantt, Pert)
- Analyse des tâches - Méthodes ABC/ABM
- Les plans d'actions
- Matrices Cause-Effets
- Compléments outils transactionnels (suivant besoin des projets et des stagiaires)
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Outils de la communication |
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- Savoir communiquer avec les acteurs
- Savoir utiliser les supports de communication de l'entreprise
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Outils statistiques |
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- Approfondissement des notions de Sigma
du Processus, DPU, DPMO, Rendements
- Paramètres
court terme, moyen terme
- Tris à plat
- Corrélations,
régressions (simples et multiples)
- Capabilités
- Séries chronologiques
et analyse de tendance
- Évaluation des
systèmes de mesure (si besoin pour les projets)
- Tests d'hypothèses
statistiques
- Intervalles de confiance
- Analyse de la variance
- Notions d'expérimentation et stratégies de plans d'expérience dans les services
- Utilisation des outils de la fiabilité dans les services
- Contrôle
statistique des procédés
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