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La
Démarche |
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La
méthode Lean Six Sigma dans les services |
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- Historique de la
qualité et positionnement du Lean Six Sigma
- Les spécificités des démarches de progrès dans les services
- Fondements de la
méthode
- La notion de perte
- Rôle des
acteurs
- Les phases DMAIC
- Réduction des coûts et chiffrage des
projets
- Sélection
des projets
- Communication
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Les
Outils |
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Outils
transactionnels |
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- Identification des pertes
- Diagramme des affinités
- Cartographie des
Processus (orientés Lean)
- SIPOC
- Diagramme Causes-Effets
- 5S
- Poka Yoke
- Management visuel
- Matrice Causes-Effets
- Compléments sur outils Lean
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Option complémentaire "Faire parler les chiffres" |
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- Notion de loi statistique
- Sigma
des Processus, DPU, DPMO, Rendements
- Analyses graphiques (avec utilisation de
Minitab)
- Histogrammes
- Pareto
- Corrélation, régression
- Etudes multivariées
- Analyse de la variance
(introduction à l'utilisation)
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